江苏徐州：养老服务入“云端”，助力“银龄族”跨越“数字鸿沟”
本报记者 徐鹏
(相关资料图)
“我最近血压不稳定，经常突然上升，这是咋回事？”
“您吃的是什么降压药？吃药规律吗？”
“药名记不清了，我都是按时吃药。”
“您可以考虑调换一下药物，或增加药量试试，注意少吃盐，情绪不要波动。”……
4月7日上午9时许，在江苏徐州铜山区银山佳苑居家养老服务中心“云端问诊”现场，屏幕外，问得仔细；屏幕内，答得认真。“云端问诊”是铜山区民政局、徐州市第一人民医院、上海天与智慧养老公司共同推出的。
“‘云端问诊’让我们可以直接面对医疗专家，解疑释惑，真是太方便了。”社区老人任德明说。
“我们还准备将‘云端问诊’延展到老人家中，建立手机APP端口、数字中央后台、互联网医院‘三位一体’的服务模式，让老人足不出户就能和医院专家面对面问诊。”银山佳苑居家养老服务中心工作人员表示。
据介绍，铜山区现有60岁以上常住老年人口22.4万人，预计到2025年将超过25万人。目前全区建成各类养老机构33家，居家社区养老服务站点148家、日间照料中心12家、老年中央厨房1家，城乡社区居家养老服务覆盖率达95.3%，实现了机构、社区、居家“三位一体”的智慧养老服务体系建设，“15分钟养老服务圈”基本形成。
铜山区民政局依托山东青鸟软通信息技术股份有限公司，聚焦“互联网+养老服务”，建成智慧养老服务云平台，使居家养老、社区养老、机构养老的运营信息数据实现互联互通。
“平台整合社会养老服务资源，打造智慧养老服务新模式，为老人提供更加智能、精准、高效的优质养老服务。”铜山区民政局副局长宋新说。
平台设有养老服务热线、微信小程序、公众号，通过系统智能派单，工单稽核回访，形成完整服务质量管理链条。今年以来，平台服务老人9万余人次，覆盖铜山区全部镇（街）。
“这是一键呼叫器，这是防走失呼叫器，这是人体感应器，对了，这儿还有防摔倒感应器……有了这些‘宝贝’，俺一个人在家，再也不用担心了。”铜山区学苑社区73岁独居空巢老人李玉连眉头舒展。
“红外人体感应探测器能自动扫描记录日常活动轨迹，检测异常情况，实现数据平台预警；防摔倒感应器主动扫描客厅老人活动状态，摔倒30秒后智慧平台会自动预警。”一旁的唯老汇养老服务公司工作人员接过话茬。
高科技赋能家庭适老化改造服务，让老人居家生活更安心放心。铜山民政把养老院“嵌入”老人家中，安装物联网智能健康监测设备、环境监测无人值守设备，对居家老人进行24小时安全自动值守，使失能、半失能老人在家中也能享受到“类机构”的生活照料服务、护理服务和医疗服务。家庭养老照护床位改造，满足了失能失智、半失能老人居家养老服务需求。配置助行器、助听器等智能辅助设备，方便老人日常生活。配备防走失智能语音设备，实现老人及家属的语音对讲、紧急呼叫、实时定位发送等功能。安装燃气泄漏报警器和烟雾报警器等主动预防的智能安全监测设备，24小时全天候监测保障老人居家安全。
2022年，该区共为290户符合条件的失能、半失能及重度残疾老年人家庭提供适老化改造服务。
阳光洒在地上，照在老人脸上，屋里暖洋洋的。“如果要进行语音对话，请爷爷奶奶按住这个键。如果想进行视频通话，请爷爷奶奶点开这个键……”在铜山街道日间照料中心，工作人员正在教老人们使用智能手机。
为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，铜山街道日间照料中心定期开展智能技术专项普及培训，受到老人们的欢迎。“我们学会了扫码核验、预约挂号、网上购物、手机支付等，日常生活方便多喽。”老人们表示。
铜山街道日间照料中心运营方普康智慧养老公司，还运用物联网、云计算、大数据、智能产品，建立起特定服务老人的数字化健康档案。将老人血压、血糖、脉搏、血氧、体温、体脂等健康信息，以曲线图的方式呈现，并进行可视化数据分析，随时查看老人的健康指数变化情况，老人健康状况得到有效管理。
对全区养老服务如何做到底数清、情况明、处置畅？铜山区民政局建成智慧养老安全监管平台。通过可视化图文信息展示大屏，可直观查看全区养老服务机构内部运作情况。“平台有专人值守，实现镇、区、市三级信息互通，具备养老机构设施运营监管、服务设施可视化监控、老人住养情况及时性摸排、安全重地实时监管等多项功能，实现对全区养老服务全流程全天候闭环监管。”铜山区民政局养老服务科科长朱海说。
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